培訓(xùn)引領(lǐng)，培育隊(duì)伍賦能成長
紅心管家呂梁市稅務(wù)局第二稽查局項(xiàng)目處培訓(xùn)引領(lǐng)，培育員工賦能成長，有效提高員工的物業(yè)服務(wù)操作技能，推動作業(yè)程序化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)，從而更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)到更貼心，周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
培訓(xùn)堅(jiān)持“學(xué)以致用”的原則，結(jié)合物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，從員工的意識和心態(tài)、良好職業(yè)形象的塑造以及如何與客戶溝通等方面，綜合禮貌用語、行為規(guī)范、儀容儀表等，分別講授站姿要求、指引要求、微笑服務(wù)、綜合動作等內(nèi)容，讓員工體現(xiàn)“文明、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格，樹立良好的儀容儀表形象，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的目的，美化提升整體服務(wù)形象。
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)采取在崗學(xué)習(xí)的形式，突出實(shí)用性。由主管現(xiàn)場親自示范操作演練與指導(dǎo)，讓員工在工作崗位上干中學(xué)、學(xué)中干，親自動手操作，熟練掌握保潔工具的使用方法和技巧，明確規(guī)范的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明晰自己的工作職責(zé)，從而促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)大提升。
培訓(xùn)的目的是使用，為了將培訓(xùn)效果落到實(shí)處，項(xiàng)目處堅(jiān)持開展服務(wù)質(zhì)量每周互查，每半個月的自查，以公司制定的保潔員日常工作績效考核表為標(biāo)準(zhǔn)，采用目視、手檢的方式對各個區(qū)域進(jìn)行檢查，對自查、互查過程中發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場提出整改，并將整改過程逐一記錄，鞏固整改成果，提升服務(wù)質(zhì)量。
現(xiàn)場培訓(xùn)，引領(lǐng)方向；持續(xù)改善，久久為功。 紅心管家呂梁稅務(wù)局第二稽查局項(xiàng)目處將按照公司規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提升為目標(biāo)，堅(jiān)持不懈推進(jìn)員工培訓(xùn)管理工作，落實(shí)做細(xì)各項(xiàng)舉措，打造高質(zhì)量服務(wù)“新引擎”！
