2025年2月25日下午，紅心管家稅務局項目處精心組織了一場保潔人員的培訓。培訓內容圍繞員工的儀容儀表、禮節禮貌與崗位禮儀展開。
儀容儀表：第一印象，至關重要
員工的儀容儀表是客戶對公司形象的第一印象，因此必須做到整潔、得體。在培訓中，項目處強調了統一著裝的重要性——干凈整潔的制服、正確佩戴的工牌與頭花，以及統一的黑色鞋子。這些細節共同構成了保潔員良好形象的基礎。通過理論講解與現場示范，員工們深刻認識到，良好的儀容儀表不僅是對客戶的尊重，更是企業形象重要展示。
禮節禮貌：尊重與信任，從微笑開始
保潔員在工作中展現出的良好禮節禮貌，是贏得客戶尊重與信任的關鍵。在培訓中，項目處特別強調了主動微笑、主動問好的重要性。無論是在走廊遇到客戶，還是在工作現場與同事擦肩而過，一個真誠的微笑、一聲溫暖的問候，都能拉近彼此的距離。在與客戶交流時，員工們被教導要耐心傾聽對方的要求與建議，始終保持自然微笑，展現出積極向上的工作態度。同時，培訓還重點講解了禮貌用語的使用，如“請”“謝謝”“對不起”“不客氣”等，這些簡單的詞匯，卻能在日常工作中傳遞出無限的溫暖與尊重。
“服務無小事，禮儀顯溫度。”保潔員在崗位上的一言一行，都代表著公司的形象。培訓中，項目處詳細介紹了崗位禮儀的規范：在執行清潔任務時，盡量減少噪音，避免打擾客戶辦公；遇到客戶經過時，應停止工作并禮貌問候，待客戶走過后再繼續；進入室內保潔時，輕輕敲門三下，得到允許后才進入，清潔完畢后輕輕退出；發現設施損壞等可能影響工作環境的問題，要及時向上級匯報并與相關部門溝通解決。此外，培訓還特別強調了緊急疏散路線和安全操作規程的重要性，確保員工在遇到火災、地震等緊急情況時，能夠迅速而有序地應對，保障自身與客戶的安全。
培訓成果：實踐賦能，服務升級
此次培訓采用理論講解與現場示范相結合的方式，注重互動性和實操性。通過生動的案例分析、現場模擬演練以及員工之間的互動交流，大家深刻認識到儀容儀表、禮節禮貌與崗位禮儀在工作中的重要性。培訓不僅傳授了禮儀知識，更通過反復練習，助力員工將規范融入日常服務。培訓結束后，員工們紛紛表示，將把所學運用到實際工作中，提升專業形象和服務質量，贏得客戶信賴與尊重。
紅心管家項目處始終以客戶為中心，致力于服務質量的提升。此次培訓是我們在服務升級道路上的重要一步。未來，我們將秉持專業、敬業、熱忱的服務理念，持續優化服務體驗，為客戶帶來更優質、高效、貼心的服務，助力企業高質量發展。
圖片、文字由王翠萍提供
